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Les questions que nous rencontrons souvent :
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Pour acheter un produit sur Konak vous avez juste à aller sur le produit que vous voulez achetez le produit en remplissant toutes les informations de lié à la reception de votre colis votre numéro est obligatoire pour faciliter le paiement ainsi que le paiement via nos différents moyens de paiement Paypal, Orange money, MTN.
Les dates de livraison estimées sont systématiquement indiquées sur chaque annonce. Les jours ouvrés se calculent du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends. Pour toute commande passée après 13H, le délai de livraison sera calculé à partir de 8H le lendemain matin. Veuillez noter que chaque vendeur a une heure de commandes limite différente.
Il n’est donc pas garanti que votre colis soit expédié le jour même où vous passez votre commande. Il arrive que, parfois, une livraison puisse prendre un peu plus de temps que prévu.
À l’approche de Noël par exemple, une affluence de commandes et une météo peu clémente peuvent rallonger le délai. Les produits plus volumineux peuvent aussi nécessiter des délais de livraison plus importants.
Pour récupérer vos colis à Conakry, vous pouvez profiter de notre partenariat exclusif avec le transporteur African Post. Nous avons mis en place un point de relais pratique qui vous permettra de récupérer vos colis en toute simplicité. Non seulement cela facilitera la récupération de vos colis, mais cela contribuera également à réduire les coûts de livraison. Avec ce service, vous pouvez être assuré de récupérer vos colis de manière rapide et efficace, tout en bénéficiant d’une solution économique grâce à notre partenariat avec African Post.
Pour la livraison en Guinée, notre partenaire transporteur est African Post, offrant une couverture complète à Conakry et dans tout le pays. Les frais de livraison sont calculés en fonction du kilométrage, assurant ainsi une tarification transparente et équitable. Avec African Post, vous pouvez compter sur une gamme de services de livraison fiables pour répondre à vos besoins, que ce soit à Conakry ou dans d’autres régions de la Guinée.
A propos de mon compte
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Livraison à Conakry : Nous proposons une livraison rapide et fiable à Conakry, assurant ainsi la réception de vos colis dans les délais impartis.
Point relais à Conakry : Avec notre point relais à Conakry, la récupération de vos colis est simplifiée, ce qui se traduit par des coûts de livraison réduits et une plus grande commodité pour vous.
Prix attractif : Nous offrons des prix compétitifs pour tous nos produits, garantissant ainsi un excellent rapport qualité-prix pour nos clients.
Large choix de produits : Notre catalogue propose des milliers de produits, couvrant toutes les gammes de prix et répondant à tous les besoins, offrant ainsi une expérience d’achat complète et diversifiée.
Produits Neuf reconditionné et occasion
Qu’est-ce qu’un produit neuf sur Konak ?
Qu’est-ce que c’est ? : Un produit neuf sur Konak est un article qui n’a jamais été utilisé ou ouvert auparavant. Il est dans son état d’origine, tel que fabriqué par le fabricant.
Quelles sont ses spécificités ? : Les produits neufs sont fournis dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les garanties du fabricant. Ils sont exempts de défauts ou d’usure et offrent une expérience d’utilisation optimale dès la sortie de l’emballage. Sur la fiche produit, l’état de l’appareil est clairement indiqué comme “neuf”.
Qu’est-ce que c’est ? : Un produit reconditionné sur Konak est un article qui a été préalablement utilisé, puis retourné au fabricant ou au revendeur pour être réparé, remis à neuf et testé afin de garantir son bon fonctionnement.
Quelles sont ses spécificités ? : Les produits reconditionnés peuvent présenter des signes d’utilisation antérieure, mais ils ont été soigneusement inspectés, nettoyés et réparés pour répondre aux normes de qualité élevées. Ils offrent souvent une alternative plus économique aux produits neufs tout en conservant une performance et une fiabilité similaires. Sur la fiche produit, l’état de l’appareil est clairement indiqué comme “reconditionné”.
Qu’est-ce que c’est ? : Un produit d’occasion sur Konak est un article qui a été précédemment possédé et utilisé par un autre utilisateur. Il peut présenter des signes d’usure ou d’utilisation antérieure.
Quelles sont ses spécificités ? : Les produits d’occasion sont souvent proposés à des prix réduits par rapport aux produits neufs ou reconditionnés. Bien que pouvant présenter des traces d’utilisation, ils ont été vérifiés pour garantir leur fonctionnement adéquat. Sur la fiche produit, l’état de l’appareil est clairement indiqué comme “d’occasion”, avec une description détaillée de son état général. La plateforme assure une sélection minutieuse des produits d’occasion afin de garantir leur qualité et leur bon fonctionnement. Tout défaut ou imperfection est mentionné dans la description du produit. L’avantage de l’occasion réside généralement dans son prix attractif, offrant ainsi une opportunité d’acquérir des articles à moindre coût.
L’indication de l’état du produit sur la fiche produit de Konak permet à l’acheteur de connaître précisément l’état de l’appareil qu’il souhaite acheter. Cela offre une transparence essentielle pour que l’utilisateur puisse prendre une décision d’achat en toute connaissance de cause, en fonction de ses besoins et de ses préférences. En fournissant cette information détaillée sur l’état du produit, Konak permet aux utilisateurs de choisir en toute confiance, en s’assurant que le produit correspond à leurs attentes et exigences spécifiques.
Paiement
Sur Konak, nous offrons plusieurs options de paiement sécurisées pour garantir une expérience d’achat en ligne en toute tranquillité. Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité via Orange Money, MTN Mobile Money, ou encore par carte bancaire via PayPal.
Après avoir effectué le paiement, votre commande est soumise à une vérification qui peut prendre jusqu’à 24 heures. Une fois cette vérification effectuée avec succès, votre commande est automatiquement validée et enclenchée. Vous recevrez alors une confirmation de paiement comprenant tous les détails relatifs à votre commande, y compris les informations de livraison. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris vos spams, pour vous assurer de recevoir cette confirmation. Si vous ne la recevez toujours pas après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous assister davantage.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement, assurez-vous tout d’abord d’avoir bien suivi les indications fournies lors du processus de paiement. Vérifiez également que vous avez envoyé le montant correct au bon numéro de mobile money ou via le bon moyen de paiement. Il est essentiel d’être attentif aux détails afin d’éviter d’envoyer le paiement à un mauvais compte. Si vous avez utilisez paypal assurez-vous également de vérifier que les informations de votre carte de paiement sont correctes et à jour. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous accompagner dans le processus de paiement et pour résoudre tout problème éventuel.
Livraison
Pour récupérer vos colis à Conakry, vous pouvez profiter de notre partenariat exclusif avec le transporteur African Post. Nous avons mis en place un point de relais pratique qui vous permettra de récupérer vos colis en toute simplicité. Non seulement cela facilitera la récupération de vos colis, mais cela contribuera également à réduire les coûts de livraison. Avec ce service, vous pouvez être assuré de récupérer vos colis de manière rapide et efficace, tout en bénéficiant d’une solution économique grâce à notre partenariat avec African Post.
Pour la livraison en Guinée, notre partenaire transporteur est African Post, offrant une couverture complète à Conakry et dans tout le pays. Les frais de livraison sont calculés en fonction du kilométrage, assurant ainsi une tarification transparente et équitable. Avec African Post, vous pouvez compter sur une gamme de services de livraison fiables pour répondre à vos besoins, que ce soit à Conakry ou dans d’autres régions de la Guinée.
Pour la livraison en Guinée, notre partenaire transporteur est African Post, offrant une couverture complète à Conakry et dans tout le pays. Les frais de livraison sont calculés en fonction du kilométrage, assurant ainsi une tarification transparente et équitable. Avec African Post, vous pouvez compter sur une gamme de services de livraison fiables pour répondre à vos besoins, que ce soit à Conakry ou dans d’autres régions de la Guinée.
Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte pour confirmer que la date de livraison est en retard et qu’aucune alerte n’a été reçue par e-mail.
- Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et vos informations d’identification à portée de main.
- Faites-nous parvenir une synthèse du problème via votre compte en expliquant en détail la situation, en incluant votre numéro de commande et toute pièce jointe pertinente, telle que votre facture.
- Notre équipe se chargera d’examiner votre demande et de vous fournir une assistance appropriée dans les plus brefs délais.
Nous comprenons l’importance de recevoir votre colis à temps et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait avoir causé. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Après avoir finalisé votre paiement, veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Cependant, en cas d’urgence exceptionnelle, vous avez la possibilité de nous contacter pour demander une transmission immédiate de l’information aux transporteurs.
Assistance & contact
Vous pouvez nous contacter facilement de deux manières principales. Tout d’abord, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site web. Il vous suffit de remplir les champs requis et de nous soumettre votre demande, et notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. De plus, vous avez également la possibilité d’utiliser notre service de chat en direct, où nos agents sont disponibles pour répondre à vos questions en temps réel. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, notre équipe est là pour vous fournir l’assistance nécessaire et répondre à toutes vos interrogations.
