Conditions générales d'utilisation
Article 1. Qui sommes-nous ? Que proposons nous ?
1. Information sur Konak
La société Wintech Factory (“Konak”), dont le siège social est situé à Conakry, met à la disposition des utilisateurs une plateforme en ligne sous le nom de “Konak” dans le but de faciliter la mise en relation entre les acheteurs et les vendeurs.
Konak agit en tant qu’intermédiaire hébergeur et ne vend pas directement les produits proposés sur la plateforme. Par conséquent, Konak décline toute responsabilité concernant les produits vendus par les vendeurs tiers via la plateforme. De plus, sauf indication contraire, Konak n’est pas un distributeur agréé par une marque.
2. Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Les présentes conditions d’utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation des services proposés sur la plateforme Konak. Elles ne s’appliquent pas aux relations entre les utilisateurs et les vendeurs, lesquelles sont régies par les conditions générales de vente accessibles sur la plateforme.
Ainsi, les utilisateurs reconnaissent que toute question ou réclamation concernant l’achat d’un produit sur la plateforme est soumise aux conditions générales de vente.
Les CGU sont contraignantes pour tous les utilisateurs de la plateforme, qu’ils soient inscrits ou non.
2. Quelques Définitions
Dans le cadre des présentes CGU, les termes suivants, qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel et écrits avec une lettre majuscule, auront les significations suivantes :
Utilisateur(s) : désigne toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme pour l’achat de Produits à des fins non commerciales.
CGU : désigne les présentes conditions générales d’utilisation régissant les relations entre les Utilisateurs et Konak.
Fiche Produit : désigne la description d’un Produit, renseignée par le Vendeur.
Fiche Vendeur : désigne la description d’un Vendeur, renseignée par celui-ci.
Plateforme : désigne le site Internet accessible à l’adresse de Konak et son application correspondante.
Produits : désignent les articles proposés à la vente sur la Plateforme. Sauf indication contraire, il s’agit de produits neuf, d’occasion et reconditionnés.
Services : désignent les prestations offertes par Konak sur sa Plateforme.
Vendeur(s) : désigne tout vendeur professionnel de Produits inscrit sur la Plateforme.
3. Comment Créer un Compte Client ?
3.1 Acceptation des CGU : Les Utilisateurs doivent accepter sans réserve les CGU pour utiliser la Plateforme. Chaque Utilisateur est tenu de lire attentivement les CGU, de les accepter et de les conserver dans un format durable. Le refus des CGU lors de la création du compte client empêche l’Utilisateur de procéder à cette création et, par conséquent, d’effectuer des commandes sur la Plateforme. Étant susceptibles d’évoluer, il est recommandé à l’Utilisateur d’être vigilant, les CGU pouvant avoir été modifiées entre deux visites successives sur la Plateforme.
3.2 Conditions d’Éligibilité pour la Création du Compte Client : La création d’un compte client est réservée aux personnes physiques majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats, ainsi qu’aux personnes morales de droit privé n’agissant pas dans un cadre professionnel.
Article 4. Règles d'Utilisation de la Plateforme
4.1 L’Utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes afin d’assurer le bon fonctionnement des Services.
4.2 Les identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) sont strictement personnels, et l’Utilisateur est responsable de maintenir la confidentialité de son mot de passe. En cas de découverte d’un accès non autorisé à son compte client, l’Utilisateur doit informer immédiatement Konak via le formulaire disponible sur ce lien.
4.3 Chaque Utilisateur ne peut posséder qu’un seul compte client sur la Plateforme, sauf autorisation expresse de Konak. En cas de clôture du compte par Konak, il est strictement interdit à l’Utilisateur de créer un nouveau compte sans autorisation préalable.
4.4 L’Utilisateur reconnaît que tous les éléments présents sur la Plateforme, tels que les textes, illustrations, images, dénominations sociales, marques, et autres signes distinctifs, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Ainsi, toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation de ces éléments à des fins commerciales ou professionnelles est formellement interdite sans autorisation écrite préalable de Konak. De plus, toute tentative d’extraction de données automatisée de la Plateforme est strictement prohibée.
Article 5. Services Proposés sur la Plateforme et Leur Tarification
5.1 Konak offre une gamme variée de services aux Utilisateurs, tels que la mise en relation avec les Vendeurs, la création d’un compte client, le paiement sécurisé, ainsi que diverses initiatives qualité détaillées sur la Plateforme. Pour les produits reconditionnés et d’occasion les services de contrôle qualité sont facturés à l’Utilisateur lors de la passation d’une commande, le montant exact étant précisé avant la confirmation de commande. Ces frais permettent à Konak de mener différentes actions qualité visant à garantir une expérience optimale pour les produits reconditionnés, à fournir un service client réactif et disponible, et à innover pour améliorer continuellement la qualité du service ainsi que pour développer de nouveaux services pour les clients.
5.2 Konak propose également divers services aux Vendeurs sur sa Plateforme, tels que l’accès à un Back-Office, le service de Paiement sécurisé, l’assistance du Vendeur dans la gestion du service après-vente, le service de livraison par African Post, ainsi que d’autres services spécifiques. Ces services sont payants pour les Vendeurs et sont régis par des conditions générales vendeurs conclues entre Konak et les Vendeurs.
5.3 Konak agit toujours en tant qu’intermédiaire entre les Acheteurs et les Vendeurs et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre eux. Konak ne détient ni la propriété ni la possession des Produits, et ne garantit pas leur sécurité, leur conformité ou leur régularité. Par conséquent, Konak décline toute responsabilité à cet égard. Les fiches produits indiqueront clairement si un produit est neuf, d’occasion ou reconditionné.
Article 6. Modes de Paiement sur la Plateforme
6.1 Paiement en Ligne : Les achats sur la Plateforme sont réglés en ligne via les moyens de paiement disponibles, tels que Carte bancaire Paypal, Mobile Money Orange Money et MTN. Les prestataires de services de paiement partenaires de Konak assurent la collecte et la réception des paiements pour le compte des Vendeurs. Les fonds collectés sont ensuite reversés aux Vendeurs selon les accords convenus entre Konak et les Vendeurs. La sécurité des transactions est garantie par les prestataires de services de paiement de Konak.
6.2 Codes de Paiement ou de Réduction : Lors de l’achat d’un Produit sur la Plateforme, l’Utilisateur a la possibilité d’utiliser un code de paiement, de réduction ou un code promotionnel. Ces codes sont valables pour tous les Produits en vente sur la Plateforme jusqu’à leur date d’expiration. Sauf indication contraire, les codes ne peuvent pas être cumulés, ne s’appliquent pas aux frais de livraison, et ne sont ni échangeables ni remboursables. De plus, les codes ayant une valeur monétaire sont utilisables en une seule fois pour une commande d’un montant total supérieur à la valeur du code, et ne peuvent pas être utilisés pour une commande déjà validée. Ils ne peuvent pas être convertis en monnaie ou transférés sur un compte bancaire.
Article 8. Clôture du Compte Client
Pour clôturer votre compte client sur Konak, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client en utilisant vos identifiants de connexion.
- Accédez à la section “Paramètres” ou “Mon Compte”.
- Recherchez l’option “Clôturer mon compte” ou un libellé similaire.
- Suivez les instructions fournies pour confirmer la clôture de votre compte.
- Une fois la demande de clôture soumise, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus accéder à vos informations ou effectuer des transactions sur la Plateforme.
Veuillez noter que la clôture du compte est irréversible et entraînera la suppression définitive de toutes les données associées à votre compte. Assurez-vous donc de sauvegarder toutes les informations importantes avant de procéder à la clôture. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Article 9. Communication avec Konak et Procédure de Réclamation
Pour communiquer avec Konak ou déposer une réclamation, veuillez suivre les directives ci-dessous :
Contact Direct : Vous pouvez contacter Konak en utilisant les informations de contact fournies sur la Plateforme. Cela peut inclure une adresse e-mail dédiée au service client, un numéro de téléphone, ou un formulaire de contact en ligne.
Section d’Aide et de Support : Konak peut également proposer une section d’aide ou de support sur sa Plateforme, où vous pourrez trouver des réponses à vos questions fréquentes ou obtenir une assistance supplémentaire.
Réclamation : Si vous avez une réclamation à formuler concernant un produit ou un service, veuillez contacter Konak en exposant clairement les détails de votre réclamation. Vous pouvez également être invité à fournir des preuves ou des documents à l’appui de votre réclamation.
Réponse de Konak : Konak s’engage à examiner attentivement toutes les réclamations et à fournir une réponse dans les meilleurs délais. Une fois votre réclamation examinée, Konak vous informera des mesures prises pour résoudre le problème ou des actions à entreprendre pour poursuivre le processus de réclamation.
Il est important de communiquer avec Konak dès que possible en cas de problème ou de préoccupation, afin que des mesures puissent être prises pour résoudre la situation de manière satisfaisante. Konak s’efforce de fournir un service client réactif et de traiter toutes les réclamations avec professionnalisme et diligence.
Article 10. Responsabilité des Services et des Produits
10.1 Services et Accès à la Plateforme : Konak s’engage à déployer ses meilleurs efforts pour garantir la disponibilité des services et de la Plateforme. Konak se réserve le droit de suspendre ou de limiter l’accès aux services et à la Plateforme pour effectuer des réparations, des opérations de maintenance, ou pour ajouter, faire évoluer une fonctionnalité ou un service. Toutefois, Konak ne peut être tenue responsable en cas d’impossibilité pour l’Utilisateur d’utiliser tout ou partie d’un Service ou de la Plateforme.
10.2 Produits : Le Vendeur assume l’entière responsabilité des Produits qu’il propose à la vente sur la Plateforme, notamment en ce qui concerne les obligations de conformité et de sécurité conformément à la réglementation en vigueur. En tant qu’intermédiaire hébergeur, Konak se dégage de toute responsabilité liée à la vente conclue entre le Vendeur et l’Acheteur sur la Plateforme. Par conséquent, l’Acheteur exonère Konak de toute responsabilité en ce qui concerne la conformité des Produits, la description de l’offre de vente, la disponibilité des Produits, ainsi que la propriété intellectuelle et industrielle des Produits.
Konak met tout en œuvre pour faciliter les transactions entre Vendeurs et Acheteurs, mais ne peut être tenue responsable des litiges découlant de ces transactions. Les Utilisateurs sont encouragés à lire attentivement les descriptions des Produits et à contacter le Vendeur en cas de doute ou de problème.
Article 11. Protection de Vos Données Personnelles
Les données à caractère personnel de l’Utilisateur sont traitées par Konak, en tant que responsable de traitement. Par ailleurs, Konak utilise des cookies. Les politiques relatives à la protection des données personnelles et aux cookies sont détaillées dans les documents intitulés « Protection des Données Personnelles » et « Politique de Cookies ».
L’Utilisateur est informé de son droit de se désabonner des e-mails promotionnels envoyés par Konak à tout moment. Pour ce faire, il peut accéder à la rubrique « Mon Profil » de son compte client ou cliquer sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail promotionnel envoyé par Konak.
